مركز المساعدة

  •  استفسارات عامة
  • الطلبات
  • الدفع
  • الشحن
  • الاسترجاع والاستبدال

ما هي المزايا التي ستتمتع بها بالاشتراك مع لوجس؟

هذه بعض المزايا التي يمكنك الاستمتاع بها عند تسجيلك حسابا مع لوجس

متابعة طلبات شرائك الحالية والسابقة.

المطالبة بالاسترجاع أو التبديل مباشرة من خلال حسابك.

إنشاء قائمة منتجاتك المفضلة التي يمكن إرسالها لأصدقائك وعائلتك. كما يمكنك طباعة قائمة مشترياتك لمزيد من الراحة.

يمكنك إضافة المنتجات "الغير متاحة" لقائمتك المفضلة لكي تتابع وصول المنتجات.

يمكنك إدارة بيانات حسابك وقائمة بريدك واختيار ما تفضله في المراسلات الإلكترونية.

ما هي البيانات اللازمة للشراء من علي الموقع؟

للقيام بالشراء على الموقع سيكون عليك تقديم بياناتك الشخصية. وخصوصا اسمك الحقيقي، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، وأي بيانات أخرى تطلب منك.  إضافة الى ذلك، عليك توفير بيانات الدفع التي تملكها على أن تكون حديثة وصحيحة وأن تؤكد أنك الشخص صاحب العنوان البنكي.

ماذا يمثل الطلب؟

طلبك هو عرض لتاجر المنتج ("التاجر") لشراء المنتجات استجابة لطلبك. لذا فإن عقد الشراء ينعقد بينك كمستخدم مع التاجر وليس مع لوجس. اذ ان لوجس يقوم بدور الوسيط لدى التاجر بخصوص طلبك. عندما تطلب طلب شراء، عليك أن تؤكد أنك قرأت أحكام وشروط التاجر التي تعتبر أساس الاتفاقية بينك وبين التاجر.

ما هي إجراءات الطلب؟

ا. عملية إجراء طلب الشراء . عملية إجراء طلب الشراء تسمح لك بتصحيح وتعديل أي أخطاء قبل إجراء الطب. يرجى أخذ الوقت للقراءة والتدقيق في التفاصيل في كل مرحلة من الطلب.عندما نقوم بتنفيذ طلبك سنبلغكم بالبريد الالكتروني في حال عدم وجود أي من منتجات ولن نقوم بسحب قيمتها المالية .لوجس ليس مسؤولا عن عدم وجود المنتجات.

ب. ب. قبول الطلب. سيتم قبول طلبك عندما يقبله التاجر حيث أننا سنقوم بإرسال بريد إلكتروني فور قبول العرض من التاجر

ت. في حال رفض طلبك. إذا عجزنا عن قبول طلبك، سنبلغك برسالة خطية ولن يتم خصم أي مبلغ مقابل المنتج. وقد يكون هذا الرفض بسبب عدم وجود المنتج الذي يعود لعدم قدرة التاجر على توقع الكمية التي يمكن أن تطلب. على سبيل المثال قد يكون هناك خطأ غير مقصود في الكمية المنوه عليها من التاجر أو قد يكون هناك خطأ في تصنيف المنتج او سعر المنتج.

ث رقم طلبك:سنقوم بتأكيد الرقم المحدد لطلبك، حيث انه يساعدنا على تتبع الطلب لذا يرجى ان تخبرنا برقم طلبك عند كل تواصل معنا.

جميع الطلبات تخضع للقبول والتوفر، والمنتجات التي اخترتها في الحافظة الخاصة ليست محجوزة لك حتى يتم خصم المبلغ وتأكيد الطلب.

لوجس تقدم المنتجات المتوفرة في مخزن التاجر للتجميع والتوزيع. لوجس مسؤول فقط عن الاستلام والتوصيل وليس مسؤولا عن أي مشكلة تنتج بسبب عدم وجود المنتج ، أو وجود مشكلة في الإنتاج أو معايير الجودة.

عندما توافق على الشروط والأحكام ، فإنك تؤكد علمك أن لوجس ليس مسؤولا عن عدم وجود المنتج أو الجودة أو سوء التصنيع أو أي مسؤولية عن المنتج. أي شكاوى ستكون ضد التاجر.

ما هي طرق الدفع؟

نقبل الدفع من خلال بطاقات (كريديت كارد, ديبيت كارد) أو عن طريق الدفع عند الاستلام. الدفعة ستسحب من حسابك عندما يتم استلام طلبك من قبل لوجس. تؤكد أن البطاقة البنكية المستخدمة ملكك أو تم تفويضك من صاحب البطاقة باستخدامها.

جميع العملاء خاضعون للتحقق من مصداقية المعلومات من قبل البنك. في حال رفض البنك دفعتك لوجس، فلن تكون لوجس مسؤولة عن أي تأخير او رفض الطلب.

يحرص لوجس على أمانة موقعه الألكتروني. ، جميع المعاملات تتم من خلال كيو باي وهي طريقة آمنة  للدفع عبر الانترنت. إن كنت عميل مسجل مع لوجس، يمكننا أن نحفظ معلومات بطاقتك الشخصية على موقعنا.  هذه المعلومات ستكون مشفرة بالكامل و ستستعمل فقط عندما تريد أن تبدأ معاملة تجارية مع لوجس.

  بالإضافة إلى ذلك، نحن نحرص على أن تبقى تفاصيل معاملتك معنا آمنة ومضمونة باتخاذ الحماية المعقولة. ولكن في حالة عدم حدوث إهمال جسيم من طرفنا فلا يمكننا تحمل المسؤولية عن الضرر اللاحق بكم أثناء طلب الشراء إذا حصلت جهة ثالثة على البيانات الخاصة بكم عند دخولكم الموقع.

ما هي تكلفة التوصيل؟

تكلفة التوصيل لن تختلف عما كانت عليه عند قيامكم بطلب الشراء.

استلام الطلب.

نحن نطلب توقيعك على جميع الطلبات التي تم تسليمها إلى عنوانك المسجل عندنا، ويرجى العلم بأنه فور تسلمك للمنتجات والمشتريات فإنها تصبح خارجة عن مسؤولية لوجس بعد تسليمها.

ما هي فترة تسلم المنتجات؟

البضائع والمشتريات ستسلم وفقاً لشروط التاجر وفي جميع الأحوال لن تسلم البضائع بمدة تتعدى 30 يوماً من اليوم الذي قبل فيه لوجس طلبك

لوجس تهدف الى أن تسلم كل الطلبات ضمن إطار زمني يحدده التاجر أو في الفسحة الزمنية التي انت حددتها. (قد تستغرق العملية وقتاً أطول خلال فترة التنزيلات والعروض). الفترات المحددة للتوصيل تعتبر ارشادية فقط. نحن غير مسؤولين عن أي تأخير يحصل بسبب حدث خارج عن ارادتنا أو ارادة التاجر. سوف نتواصل معك في حالة التأخير و سنحاول أن نقلل أي ضرر ناتج من التأخير. في هذه الحالة لن تكون لوجس مسؤولة. في حال حصول تأخير غير معقول فيحق لك أن تتواصل معنا لتنهي العقد و تقوم باسترداد ما تم دفعه مقابل المنتجات التي دفعت ثمنها ولم تستلمها.

حقك في الاسترداد عبر انهاء الإتفاقية

1. يمكنكم دائماً انهاء اتفاقيتكم مع التاجر، وحقك في الانتهاء سوف يعتمد على نوع البضاعة المشتراه سواء كان سبب الفسخ هو عيب البضاعة، او سوء الخدمة، وفي حالة رغبتكم في فسخ العقد يرجى ملاحظة التالي: 

أ. إذا كانت المنتجات المشتراة معيبة او تخالف الوصف المدكور لها فيمكنك إنهاء الاتفاقية  (أو تصليح أو استبدال البضاعة المتعطلة أو يمكنك طلب استرداد بعض او كل مما دفعته).

ب. إذا أردت إنهاء الاتفاقية بسبب خطأ ارتكبناه أو بسبب أمر قمنا بإخبار به.

ت. إذا غيرت رأيك عن بضاعة طلبتها: قد يمكنك أن تطلب استرداد ماتم دفعه إذا كنت في فترة السماح ولكن من الممكن أن  تطبق بعض الخصومات و ستضطر الى أن تدفع قيمة استرداد البضائع.

 إنهاء الاتفاقية بسبب خطأ ارتكبناه أو ممكن أن نرتكبه

إذا كنت تنهي الاتفاقية للأسباب المذكورة في (أ) – (ت) العقد سينتهي فوراً وسنعيد لك كامل المبلغ المدفوع للبضاعة التي لم تستلمها . الأسباب هي

أ. أخبرناك عن تغيير للمنتج أو لهذه  الشروط وانت لم توافق عليها.

ب. أخبرناك عن خطأ في السعر أو أو في وصف المنتج الذي طلبته.

ت. قد يكون هناك تأخير غير معقول في توريد المنتج خارج عن سيطرتنا.

ث. تم وقف  توريد البضاعة أو سنبلغك أنه سيتم ايقاف توريدها .

ج. يحق لك أن تنهي الاتفاقية بسبب خطأ ارتكبناه أو ارتكبه التاجر

إنهاء الاتفاقية مع التاجر؟

1. أخبرنا أنك تريد إنهاء الإتفاقية. لإنهاء الاتفاقية مع التاجر يرجى اعلامنا عبر الطرق التالية:

أ. البريد الإلكتروني: يرجى ارسال بريد الكتروني على [ info@logisss.com]. ، يرجى اضافة الاسم، العنوان، تفاصيل الطلب، رقم الهاتف وبريدك الالكتروني.

ب. عبر الموقع. يرجى تعبئة نموذج الإلغاء المتاح عبر موقعنا.

كيفية اعادة المنتجات بعد انتهاء الاتفاقية ؟

اذا تم انهاء العقد لاي سبب بعد توصيل المنتجات او استلامك للمنتجات، يجب عليك اعادة المنتجات للتاجر كما هو مبين في نماذج الاسترجاع. وفي حالة تنفيذ حقكم في الاسترجاع، يجب اعادة المنتجات خلال 14 يوماً من اخطارنا برغبتكم في انهاء العقد. يرجى العلم بأنه في حالة شراؤكم منتجات من تاجر لديه متجر او موقع قريب منكم، فإنه يمكنكم اعادة البضائع لذلك الموقع.

 وقت إعادة سعر المنتجات المرتجعة. سوف يقوم التاجر بتسديد مبلغ الاسترجاع:

ا. في حالة كان الطلب معيب او يخالف الوصف.

ب. في حالة إنهاء العقد لاخبارنا بتغيير في المنتج او هذه الشروط والاحكام، او لاخطاء في السعر او الوصف، لتأخير في التوصيل بناء على اسباب خارجة عن ارادتنا او لان لديكم الحق القانوني في ذلك نتيجة لخطأ مرتكب منا:

في جميع الاحوال الاخرى (بالاضافة الى تنفيذكم للحق القانوني بتغيير رأيكم) يجب عليكم تسديد مصاريف الاسترجاع.

 

حق لوجس في فسخ العقد

1. قد نقوم بانهاء العقد (بناء على صفتنا كوكيل للتاجر) اذا قمت بعمل مخالفة. قد نقوم بانهاء العقد لاي منتج في اي وقت كتابة اذا:

       i.  لم تقوموا بتسديد اي دفعة مستحقة في موعدها.

  ii.  لم تزودونا- خلال وقت معقول من طلبنا- بمعلومات ضرورية من اجل توفير المنتج، على سبيل المثال عنوانكم الصحيح.

      iii.  اذا لم تقوموا خلال وقت معقول بالسماح لنا بتوصيل المنتجات لكم او استلام المنتج منا.

2. يجب عليكم تعويضنا في حالة مخالفتكم للاتفاقية. في حالة فسخنا للعقد بناء على الحالات المبينة في المادة 3، سوف نقوم بارجاع اي مبالغ قمتكم بدفعها مقدماً لمنتجات لم نقم بتقديمها ولكن قد نقوم بخصم او محاسبتكم بمبلغ كتعويض للسعر الصافي سوف نتكبده بسبب مخالفتكم للاتفاقية.